Transformation digitale des banques (1) : repenser la distribution autour de l’expérience client

regleme,t_europeenL’impact du digital sur la banque et ses clients

Pour le secteur bancaire, le digital est davantage un vecteur d’évolution naturelle que de révolution. Une situation qui découle notamment de l’importance stratégique des systèmes d’information existants qui ont accompagné la dématérialisation amorcée depuis longtemps déjà. Toutefois, la banque de détail doit s’engager dans un vaste processus de transformation digitale pour s’adapter aux nouvelles caractéristiques de son marché. Quatre domaines sont concernés :

  • L’optimisation de l’expérience client,
  • La refonte des processus opérationnels,
  • La modification des modes de fonctionnement en interne,
  • La transformation du business model

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