Satisfaire les attentes extrêmes : le nouveau rôle du CFO

Tribune-Satisfaire-attentes-extremes-nouveau-role-CFO-TLe moindre écart entre la qualité de l’expérience client et les attentes de ce dernier entraîne une critique immédiate -souvent publique- de la marque. Le CFO joue un rôle clé dans la stratégie de l’entreprise pour comprendre et satisfaire les attentes extrêmes de ces clients exigeants et connectés.
Les clients ont des attentes extrêmes : le moindre écart entre la qualité de leur expérience et leurs attentes entraîne une critique immédiate de votre marque, généralement sur les réseaux sociaux. Résultat ? Des marges réduites, une fidélisation compromise et des répercussions négatives pour votre marque. Au CFO de jouer…mais comment?

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