Une entreprise « orientée client » est plus rentable que les autres !

Satisfaction-et-performanceL’orientation client est-elle génératrice de performance pour l’entreprise ?

La fréquence des changements dans l’environnement et la concurrence exacerbée, ont forcé les entreprises à modifier leur stratégie afin d’être davantage « orienté client »

L’orientation client d’une entreprise est définie comme : l’ampleur avec laquelle l’attention portée aux besoins du client est ancrée dans ses valeurs, ses croyances et dans ses normes.  

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